放假不放服务，而是紧盯群众诉求焦点，推行立马办模式，“五一”小长假期间苏州高新区狮山城管中队通过人员全部下沉社区网格一线，在民生服务保障方面以服务不停业为出发点，建立健全20分钟服务处置机制，确保所有民生诉求件件有回复，并获得辖区居民的高度赞许。

用淮海北街某居民的话说，本以为自己节日期间投诉的某店家占道经营扰民行为管理部门起码要半个小时才能处理，不想20分钟不到，受理平台就给自己一个满意的处置答复，这一处置时效性比日常整整提前了10分钟。并且自己还现场亲眼见证了狮山城管的高效服务与文明执法全过程，用当事人的话说，真的没想到节日期间狮山城管的民生服务实效这么快。

                                           ▲ 民生诉求现场处置

                                        ▲ 爱心救助单车事故伤者

而在邓尉路商家投诉的机动车道板违停现场，狮山城管队员仅用时6分钟就现场处置完毕，这一处置的时效性完全得益于当前狮山横塘街道正在大力开展的社区管理网格化与智能化。原来管理平台根据队员PDA手机内置的实时定位系统，全程实现就近派单模式，不仅大幅提升服务处置的时效性，前置的服务举措还屡屡赢得辖区居民赞许。

                                         ▲ 机动车违停快速处置

“城管人是放假不放制度，越是过节，越是我们最忙碌时候，因此在所有涉及民生服务方面，决不能出现服务打折扣现象，一定要让辖区居民多一份幸福感与满意感”，针对“五一”小长假已经连续履职坚守岗位三天的狮山城管队员徐宏杰如实说出了自己的工作心声。

                                     ▲ PDA问题工单快速处置

                                           ▲ 施工围挡不规范及时整改

服务不打折，而爱心行为同样更不打折，这不5月2日到4日，城管队员还先后在狮山路救助非机动车单车事故伤者1起；拣获遗失钱包1起，并及时反还当事人，均受到当事人的深深感谢。

据悉，整个“五一”小长假期间，狮山城管紧盯服务不放松，通过长效化与精细化管理，辖区范围各类民生诉求同比往年下降近百分之四十，并实现违法建设零发生的管控目标，且所有民生诉求受理均实现好评率百分百的满意服务度。