“你这是什么垃圾？”这两天，在苏州科技城山湖湾小区南区生活垃圾分类清洁屋，每到投放时间，这样的“灵魂拷问”越来越少了，更多的是居民们从容、准确投放的身影，从定时投放到一天两清整个处置过程“一气呵成”。6月4日清洁屋正式投入运行后到现在，居民的投放参与率超过90%，投放准确率达到80%。

“一开始我们的督导员会经常问，而且肯定要逐一破袋检查，但到现在居民朋友主动分类、定时投放的意识已经很强了。举个例子，玻璃瓶大家都知道是可回收物，我们小区的一些居民都已经会将玻璃瓶的标签撕掉，瓶塞去掉，冲洗干净后再投放，他们现在可是很专业的！”该小区清洁屋的一位负责人表示道。

1、党建引领来“破冰” 爱屋“圾无”新时尚

时间拨回到半个多月前，却又是另一幅情景。当时，小区放出了即将撤桶并点并新建垃圾分类清洁屋的公告时，小区居民的微信群里顿时“炸开了锅”：“听说清洁屋弄不好会很脏很臭！”“建在哪里都不好！谁愿意自家门口有个垃圾站！”“今后撤了桶要集中到清洁屋扔垃圾，还要定时投放，实在麻烦！”……这样那样的质疑声此起彼伏，有的业主甚至公开反对小区新建清洁屋。这一切都被山湖湾社区负责人李晨琦看在了眼里，作为一名共产党员，他深知要做通业主的思想工作虽然十分困难，但全面推进生活垃圾分类是大势所趋，山湖湾也不能掉队，自己必须扛起责任，排除阻力。

果不其然，当清洁屋选址公布的那一天，离选址最近的几户居民几乎打爆了社区和小区物业的电话。他随即向物业公司拿了清洁屋的建设规划图，和社区的党员志愿者们挨家挨户地上门做工作，向他们反复耐心解释，指出考虑到今后清洁屋将实行定时开放，建设地址是结合方便小区所有业主的投放需要以及本身的安全性等因素综合研讨后做出的决定。见到有的居民还不“买账”，他就祭出“大招”，组织业主们前往富康新村垃圾分类清洁屋示范样板进行参观，让他们对即将建成的清洁屋有了进一步的了解。一系列的“破冰”工作开展后，原本反对的业主们渐渐打消了疑虑，有的还反过来向仍然存疑的业主“安利”清洁屋建成后的种种好处。

“原来不是垃圾站啊！还别说，真像那么回事，不脏也不臭，建得还挺漂亮！”6月14日当天，山湖湾小区南区的生活垃圾分类清洁屋正式投入运行，造型美观大方、功能完备的它受到了见证其一天天落成的小区居民们的点赞。

2、多方联合共“破局” 走心入脑接地气

“万事开头难”，随着山湖湾小区南区生活垃圾分类清洁屋的顺利建成并投入运行，新的问题却来了。部分小区居民仍然“我行我素”，看到垃圾桶已经撤除，就索性将未分类的生活垃圾丢到了原本的垃圾桶摆放处，实行“三定一督”的第一天，仅一个上午时间，小区一单元楼前就摆了七八袋垃圾；还有的居民提着垃圾袋前往清洁屋投放途中，因为没有沥干净，汤汤水水撒了一地。“撤桶后一些居民朋友们确实很不适应，主动分类、规范分类的意识不强，前往清洁屋投放的意愿不高，继而出现了乱扔、随意抛洒的情况，这是在意料之中的，但确实给我们的工作带来了一定的压力。”山湖湾南区物业的一位负责人表示，物业保洁人员现在每天忙着在单元楼前和清洁屋周边两头来回跑，工作很辛苦却“盯不住、看不牢”，小区环境反而没有因为推行生活垃圾分类得到明显改善。

怎样才能“破局”？如何在强制执行和合理引导之间找到平衡点？针对这样的情况，由山湖湾社区生活垃圾分类专班牵头，联合城管、物业以及第三方公司，制定了专项督导方案。在进入投放时间段前一个小时，于小区各个单元楼前安排一名城管队员及一名物业工作人员进行监督，制止居民的乱扔行为，并引导其前往清洁屋进行投放，由第三方公司工作人员以及社区志愿者在去往清洁屋的沿路进一步引导。

有了硬性监督之后，“盯得住、看得牢”了，但要让居民们真正养成好习惯还需要从根本上转变他们对于生活垃圾分类抗拒的心理以及“难做、麻烦”的观念。志愿者团队和其他部门的工作人员们就在早晚投放时间段以及节假日与居民们面对面交流，同时上门宣传，为他们答疑解惑，讲解分类条例，普及生活垃圾分类知识，让分类理念入脑。“阿姨啊，今天吃的小龙虾哇！虾壳是厨余垃圾，可不能和用过的餐巾纸放一起哦。”“不好意思了，下次我注意！谢谢！”在清洁屋前，和居民们拉近距离，一起唠几句家常，聊三两闲话，既接地气又走心，居民们不再是“摸着石头过河”。

一系列动作开展下来，居民们愿意分了，懂得分了，投放率、投放准确率上去了，乱扔抛洒、混投混放的行为减少了，积极向好的反馈越来越多，小区整体环境得到了改善。

围绕着苏州全市生活垃圾分类工作的持续推进，发生在山湖湾南区的种种可以看做一个缩影，虽然迎面而来的问题不少，但解决问题的办法总会越来越多。从“随心所欲”到“定时定点”，从“一股脑儿”到“分一分”，良好习惯的养成需要时间，也离不开人们的努力。就让我们共同见证垃圾分类给生活带来的那些改变，一起打好这场攻坚战，一起赢在“垃分”时代！