2021年，是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年。在建设法治国家、法治政府、法治社会的大背景下，启东市城管局按照“四个升级”的目标，坚持法治思维，不断加强信访宣传，普及信访知识，完善信访工作。

一、升级基础设施，实现信访氛围更融洽

信访室外墙玻璃上粘贴了明显的“信访接待室”标识，为了方便群众，又专门安排了信访举报箱。走进信访室，墙面粘贴了几个醒目的大字：“坐下来，慢慢说，我们用心听”。所有的布置都着力推动信访宣传工作提质增效，营造浓厚法治信访氛围的同时又不乏温馨关怀。

二、升级处理机制，实现受理范围更明确

此前，由于信访与其他法定途径之间的受理范围不清晰，因此一些应当通过诉讼、裁决、行政复议等途径解决的问题进入了信访渠道，导致信访部门管了许多不该管、也管不好的事项，而职能部门的相关法定职责没有得到充分履行，不利于依法及时就地解决群众的合理诉求。今年，该局根据实际情况，研究制定了《启东市城市管理局依法分类处理信访诉求实施细则》，该《细则》明确了工作机制、规范了工作程序、增强了可操作性，进一步厘清了信访与其他法定途径的界限。

三、升级宣传方式，实现信访知识更透明

为加强信访知识的普及率，该局通过“线上”新媒体平台发布关于信访法律知识的相关文章，“线下”播放动画宣传片、印发信访知识宣传册等方式，不断扩大宣传受众面，创新宣传载体。信访室内循环播放的动画宣传片，不仅集知识性、教育性和观赏性于一体，而且生动有趣，简单易懂。宣传内容主要针对群众反映最多的几类问题，如信访有哪些形式、信访事项该向哪个部门反映、到什么地方上访以及信访事项该如何提出等方面，都进行了详细解答。城管部门用百姓喜闻乐见的方式释法，用百姓觉得简单易懂的语言引导，让广大群众明确信访的可为与不可为，更直观地了解如何依法信访、理性维权。

四、升级考核指标，实现接访质量再提升

今年，信访工作考核被纳入城管局依法行政考核内容，该《考核》明确了信访办理单位的办件规则。在信访接处过程中，要求工作人员及时留存相关图片、文书材料的证据，做到过程全纪录，程序规范，有理有据。在不断自我加压和完善中，信访工作满意率不断提升，回访率持续下降。

下阶段，启东城管局信访室将进一步探索法治信访工作方式，推动法治信访建设迈向新征程，为树立法治理念，建设法治政府、法治社会作出应有贡献！（来源：启东市城管局）