中国东方航空公司新服务体验：提升旅客出行体验

中国东方航空公司（以下简称东航）近年来不断致力于提升服务质量，推出了一系列创新服务，旨在为旅客提供更为舒适、便捷和个性化的出行体验。

数字化转型：智能化服务

在数字化转型的浪潮下，东航积极采用了先进的科技手段。通过东航APP和小程序，旅客可以一键完成从选座、值机到行李托运的全流程操作。特别是东航的智能客服系统，通过AI技术，不仅能24小时响应旅客的各种咨询，还能通过大数据分析为旅客提供个性化的推荐服务，如最优航班选择、机上餐食偏好等。

机上WiFi：保持在线

东航引入了机上WiFi服务，旅客可以在万米高空继续工作或娱乐。无论是处理紧急邮件、与家人视频通话，还是观看电影，东航的机上WiFi服务让旅途不再枯燥。特别值得一提的是，东航还推出了专门针对商务旅客的套餐，提供更高速度的网络连接，确保商务活动的顺利进行。

机上餐饮：健康美味

东航在机上餐饮方面也进行了大胆创新。考虑到旅客对健康饮食的需求，东航与知名营养师合作，设计了多种健康菜单，包括低糖、低盐、素食等选择。同时，东航还特别引进了中国传统美食和地方特色菜品，让旅客在旅途中也能品尝到家乡的味道或者体验不同的地域美食。

乘务服务：贴心细致

东航的乘务员不仅具备专业的服务技能，更在细节上体现出人性化的关怀。例如，在长途飞行中，乘务员会定期巡视，提供枕头、毯子等舒适用品，并为旅客提供按摩、放松的建议。此外，东航特别为儿童和老年旅客准备了专门的服务项目，如儿童娱乐包、老年人优先服务等，确保每个旅客都能感受到家一般的温暖。

环保措施：绿色出行

东航在环保方面也走在前列。通过采用更为环保的航空燃料、优化飞行路线减少碳排放，东航积极响应全球环保行动。同时，公司内部推广纸质化减少和*分类处理，鼓励旅客参与环保活动，如减少使用一次性餐具，携带环保袋等。

特殊服务：关爱每一个旅客

东航针对残疾人士、孕妇、以及需要特殊照顾的旅客提供了多种服务。包括优先登机、提供轮椅服务、安排特殊餐食等。特别是在一些国际航线上，东航还为长期病患提供医疗设备租赁服务，确保他们在飞行中也能得到必要的医疗支持。

旅客反馈系统：持续改进

东航非常重视旅客的反馈意见，通过多渠道的反馈系统收集旅客的建议和意见，并定期进行服务改进。东航不仅通过传统的反馈表格，还利用社交媒体、APP内的即时反馈等新兴方式，确保旅客的声音能够被听到，并迅速反映到服务的提升中。